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La newsletter est connue pour être un moyen de communication idéal pour cibler et fidéliser des clients. Peu coûteuse, la newsletter comporte de nombreux avantages par rapport aux autres canaux de communication. Selon le rapport du Direct Marketing Association en 2019, chaque euro dépensé peut générer un retour sur investissement de 42€ grâce aux newsletters. Sans parler des avantages commerciaux concrets sur les personnes ayant ou susceptibles d’avoir un réel intérêt pour vos activités ou vos produits. Emarsys rapporte que plus de 80% des PME utilisent le mailing comme principal outil de communication à la fois pour trouver et pour conserver leurs clients.

Néanmoins, la newsletter est victime de son propre succès. Les destinataires sont facilement lassés ou méfiants vis-à-vis des messages à caractères commerciaux qui sont de plus en plus récurrents. Raison pour laquelle il est important de créer une newsletter dans les règles de l’art. Pour vous aider à vous démarquer et dans cet exercice, découvrez les bases d’une newsletter efficace et engageante.

• Déterminer l’objectif de votre newsletter

Agir sans déterminer un objectif précis revient à foncer tête baissée et en général cela mène droit dans un mur. Une newsletter vous permet de réaliser différents objectifs comme booster le trafic de votre site, faire la promotion d’un nouveau produit ou service, partager et faire connaître les contenus de votre blog ou encore inviter vos lecteurs à participer à un évènement, entre autres.

Le format et la structure de votre newsletter dépendent de cet objectif. Vous avez la possibilité de présenter votre newsletter de différentes manières à chaque envoi mais il est important de garder une base permettant aux destinataires de s’y retrouver à chaque fois.

• Rédiger des aperçus et des messages impactant

Cette partie est essentielle pour attirer de nouveaux abonnés. La plupart de newsletters (78,67 %) envoyés partout dans le monde ne seront pas jamais ouvertes, c’est un fait. Cependant, vous pouvez augmenter vos chances d’être lu en rédigeant malin les aperçus de vos emails. On dit que la première impression est toujours la bonne. Commencez par trouver un objet de mail suffisamment attrayant, sans pour autant exagérer pour inciter le destinataire à l’ouvrir. En ciblant une personne, vous devez à minima avoir quelques renseignements le concernant. L’objet du mail ainsi que l’aperçu du texte doivent directement susciter son intérêt.

En outre, la page d’accueil pour l’inscription des nouveaux abonnés devra afficher un message assez impactant pour qu’ils soient tentés de s’abonner. Faites-leur savoir ce qui leur attend en s’inscrivant, notamment la fréquence de la newsletter. Les messages du type « Rejoignez une communauté qui compte plus 3500 abonnés » démontrent le succès de votre newsletter.

Votre nom dans la partie expéditeur pèse également sur la balance. Plus votre email aura un côté personnel, plus il a de chance d’être ouvert. Les mails aux noms d’entreprises sont les plus ignorés toutefois, utiliser uniquement le nom de l’interlocuteur ne permet pas d’interpeller le destinataire sur le caractère professionnel du mail. L’idéal est donc de faire un mix des deux en optant pour un nom du type « François de NosyWeb Digital ».

• Soignez l’aperçu de votre contenu

Mettez-vous en tête que vos cibles n’ont pas tous le temps de lire des contenus assez longs. Illustrez et aérez l’affichage de vos pages pour en faciliter la lecture. Les gros pavés de texte peuvent démotiver certains lecteurs. Offrez-leur la possibilité de cliquer sur des boutons « en savoir plus » ou des liens pour avoir le texte en intégralité par exemple. En règle générale, faites la part belle à la simplicité et au design minimaliste.

• Créer du contenu intéressant et pertinent

Pour susciter l’intérêt de vos inscrits et les fidéliser, rien ne vaut un bon contenu. Un format et des aperçus parfaitement étudiés constituent un atout mais c’est surtout la qualité du contenu qui garantira votre crédibilité et votre image auprès des lecteurs. Il ne suffit pas d’attirer du trafic et de présenter vos produits ou vos services pour réussir à vendre. En proposant un contenu de qualité, vous allez créer de la valeur ajoutée pour les lecteurs. En un mot, l’information doit l’emporter sur la promotion.

Parallèlement à vos propres contenus informatifs et vos analyses, vous pouvez par exemple rediriger vos lecteurs vers d’autres outils ou ressources susceptibles de leur aider. Ce semblant d’altruisme vous délestera de l’image négatif du vendeur qui ne se soucie guère des réels besoins du client.

• Choisissez la fréquence de votre newsletter

La régularité des messages est importante lorsque vous créez une newsletter. Les lecteurs doivent savoir à l’avance la fréquence de vos messages. Il n’est pas chose aisée de se démarquer par les temps qui courent mais si vous avez du mal à vous décider, envoyez vos newsletters toutes les 2 semaines voire tous les mois puis ajustez au fur et à mesure. Cela dépendra également du temps que vous pouvez consacrer à la création de vos newsletters. Bon nombre d’entreprises s’efforcent d’envoyer leur newsletter hebdomadairement même si cette fréquence ne leur permet pas de créer un contenu de qualité. Ils risquent de perdre en crédibilité et donc en abonnés en s’obstinant à garder ce flow.

• Suivez le taux d’ouverture des emails

Selon les statistiques de Mailchimp, seule 1 personne sur 5 ouvrira vos emails, en moyenne. Cela étant vous pouvez être de ceux qui tirent la moyenne vers le haut. Utiliser des outils comme Mailchimp, Sendinblue ou encore Mailjet vous permet de suivre le taux d’ouverture réel de vos envois. Cela vous permettra de vous fixer des objectifs plus réalistes avec le temps.

Ces outils possèdent également des fonctionnalités pratiques comme la mise à jour des contacts et l’assainissement de votre base de données. En effet, il est plus judicieux de filtrer ses abonnés et arrêter l’envoi de mails aux personnes qui ne prennent jamais le temps de les ouvrir. Si vous avez une liste assez importante, cela allègera le temps de traitement et de personnalisation de vos mails.

• Proposer un call-to-action

Bien que toutes ces étapes requièrent de l’implication, ne vous détournez pas pour autant de votre objectif principal. Cet objectif visé doit être matérialisé par la mise en place d’un bouton call-to-action ou d’un lien. L’action en question est concrétisé par l’engagement du lecteur.