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En 2020, les grandes marques de tout part ont dû redoubler d’ingéniosité pour continuer à susciter l’intérêt des consommateurs malgré le contexte et les restrictions sanitaires. La pandémie a poussé tous les acteurs à revoir leurs stratégies de communication, donnant naissance à de concepts novateurs ou confirmant des approches encore peu exploitées. Quoi qu’il en soit, ces tendances sont bien parties pour révolutionner le marketing digital, le commerce en ligne et la communication via Internet dans son ensemble. Nous avons sélectionné les 7 tendances les plus prometteuses à suivre pour la deuxième partie de cette année 2021.

Le social-selling

Le live shopping

Le réseautage vocal

Les réseaux sociaux vocaux commencent à gagner du terrain dans un contexte où les internautes ont ressenti le besoin d’engager des conversations de vive voix en ligne comme on le fait autour d’une table en temps normal. Ces réseaux sociaux d’un nouveau genre sont généralement des plateformes plus intimistes et délestées des trolls, certains ne sont accessibles que par parrainage.

De Clubhouse à Chalk en passant par Stéréo, ces « safe place » permettent aux grandes marques et aux influenceurs de discuter avec leurs communautés. Le sentiment de proximité qui caractérise le réseautage social est particulièrement prisé.

L’authenticité au lieu du paraître

Les réseaux sociaux semblent avoir écouté les utilisateurs en mal d’authenticité et ils commencent à devenir de plus en plus nombreux. En tête de peloton sur le sujet, Instagram entend concentrer les utilisateurs sur les contenus partagés plutôt que sur les réactions générées. Ainsi le social media donne dans un premier temps la possibilité de cacher et d’afficher à sa guide le nombre de réactions, de partages et de vues des publications. Cette nouvelle fonctionnalité est testée dans 7 pays différents et partira à la conquête du monde en cas de résultats concluants.

Le web documentaire ou documentaire de marque

Dernier-né de la famille du contenu de marque, le documentaire de marque mise également sur l’authenticité. Il s’agit de retranscrire le réel dans le cadre d’un montage vidéo réalisé à la manière d’un film documentaire. Moins agressive, commercialement parlant, cette pratique permet d’aborder l’information différemment, en prenant le temps de se divertir. Le web documentaire cherche à créer un vrai lien entre la marque et les cibles.

Le digital engagé

Plus que jamais, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est observée et considérée dans la prise de décision des consommateurs. Les marques sont de plus en plus engagées face aux sujets d’ordre sociétaux et environnementaux. L’écoconception des sites internet (empreinte environnementale) tout comme les procédés écoresponsables de la marque sont devenus des leviers qui renforcent leur fiabilité. L’accessibilité numérique, c’est-à-dire l’adaptation des sites aux personnes en situation de handicap compte également et elle est désormais régie par des législations. Sans oublier l’utilité des contenus et l’expérience utilisateur qui centrent les efforts des entreprises sur le ressenti de l’utilisateur.

L’immersion dans un univers virtuel

Un fait qui se remarque, le fait est que la première génération ayant grandi avec le social media est devenue « actrice de changement ». Le social-selling et ses multiples approches forgent progressivement un solide écosystème, à croire que nous ne sommes pas au bout de nos surprises.